三一重工以創(chuàng)新永保標(biāo)桿地位

2005-08-22 00:00

    在當(dāng)前工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，服務(wù)應(yīng)不斷創(chuàng)新，才能鞏固三一在同行業(yè)中的標(biāo)桿地位——這是8月初三一重工上半年服務(wù)工作會(huì)議形成的共識(shí)。

    這天，來(lái)自全國(guó)各營(yíng)銷(xiāo)分公司的20多名服務(wù)經(jīng)理及公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了上半年公司在服務(wù)方面所取得的成績(jī)和不足。會(huì)議認(rèn)為，服務(wù)作為公司與研發(fā)齊頭并進(jìn)的兩項(xiàng)核心能力之一，為公司的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈和競(jìng)爭(zhēng)伙伴服務(wù)水平的逐步提高，服務(wù)工作亟待創(chuàng)新。為此，會(huì)議就進(jìn)一步提升服務(wù)核心能力建設(shè)進(jìn)行了討論，提出：客戶服務(wù)部要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的策劃，分公司要在嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部總體要求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提升客戶滿意度。

    三一重工副總裁周福貴就服務(wù)的創(chuàng)新和提升，向各分公司提出明確要求。一是要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，廣泛收集客戶意見(jiàn)，并持續(xù)不斷反饋給公司，同時(shí)要鼓勵(lì)服務(wù)人員就公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提建議。二是要善于發(fā)掘客戶的潛在需求，促進(jìn)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。三是要支持營(yíng)銷(xiāo)工作，服務(wù)人員要通過(guò)與客戶的深入接觸，做好對(duì)比分析，支持營(yíng)銷(xiāo)代表更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。四是要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行有效授權(quán)，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。五是要鼓勵(lì)服務(wù)人員善于總結(jié)和完善服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與大家分享，以促進(jìn)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。

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