山東晶華大壩水泥逐步完善售后服務網絡
一是頒布了《市場銷售管理制度》，詳實細致地開展了銷售員崗前培訓教育。從而加強了組織紀律、職業(yè)道德和市場營銷規(guī)章制度的學習，以準則形式融入貫穿到銷售隊伍的日常管理中。
二是規(guī)范市場營銷秩序，建立健全了市場信息反饋機制。實行銷售員、公司辦事處和經銷代理商三層銷售體系，完善以信息化為中心的客戶反饋機制，強化售后監(jiān)管，在各銷售區(qū)域設立了專兼職信息員，形成了反應靈敏、信息準確的大壩信息反饋機制。市場部信息員肩負水泥售后服務信息和銷售人員市場營銷行為日報告工作，杜絕違規(guī)和損害市場用戶利益現(xiàn)象的發(fā)生。
三是強化了法律意識，做到恪守法律，保護客戶的切實利益。銷售職責部門——市場部設立了專門人員負責水泥銷售合同的監(jiān)管與格式化，并報請市場部合同評審委員會審核批準，確保產用雙方利益公平公正，同時主動聽取采納市場用戶合理化建議，最大限度地滿足用戶需求。
四是執(zhí)行市場客戶認定制度。不論市場客戶購量多少，其售后服務對象都指定銷售員不定期巡視走訪，不斷延續(xù)客戶市場鏈接和市場信息反饋。加強市場調研，捕捉市場信息，建立客戶檔案，每半年和年終定時召開供需雙方座談會，宣傳企業(yè)經營方針政策，聽取客戶意見建議，不斷修訂完善提高水泥售后服務水平。
五是加強水泥運輸車輛管理。凡參運產品的各類機動車輛，由市場部營運科登記造冊，發(fā)放水泥運輸準營通行證，達到袋裝、散裝水泥運輸統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度。針對散裝水泥車輛運輸，建立了現(xiàn)場發(fā)貨保管、計量、門檢三級監(jiān)督體系，出廠散水泥運輸車加貼封條，水泥發(fā)貨、隨車、用戶簽字三聯(lián)日核日清。近兩年來投入１６０余萬元，加工制造散裝水泥儲存罐，并建立了一支維護保養(yǎng)隊伍，極大地解除了市場用戶用散之憂。
六是抽調質檢部和市場部精干人員，組成了一支高效靈敏反應快速的售后服務隊伍。應對客戶質量問題的投訴和咨詢，在第一時間給予客戶滿意答復，維護企業(yè)質量品牌和服務品牌。
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